Anexo de Actividades de Riesgo

01Ámbito

Este Anexo forma parte integral de los Términos y Condiciones de Tourevo (tourevo.cl, con domicilio comercial en Santiago de Chile), de cada cotización, propuesta y reserva. Se aplica a toda experiencia que suponga un riesgo inherente para la integridad física del pasajero por la naturaleza de la actividad, el medio en que se desarrolla o las condiciones climáticas o geográficas del lugar: en particular las de la sección 3, sin que esa lista sea taxativa.

Los transfers, los city tours y las visitas urbanas se rigen por los Términos y Condiciones generales; este Anexo les aplica sólo en lo referido al viaje por carretera (3.10) y a la conducta del pasajero (7).

02Definiciones

• Riesgo inherente: el que forma parte de la naturaleza de una actividad y subsiste aunque el organizador, el operador y el pasajero actúen con la diligencia debida: una caída al esquiar, la reacción de un caballo, un cambio de clima en la montaña, el mal de altura, la turbulencia.
• Operador Especializado: la empresa o persona, distinta de Tourevo, que ejecuta directamente una actividad con medios, personal y habilitaciones propios: el operador aéreo y su tripulación; el centro de ski y su escuela; el guía de montaña; el campo y su arriero; el operador náutico; el operador local de cada destino fuera de la Zona Central; la viña y su personal.
• Pasajero: cada persona que participa de la actividad. Quien reserva por un grupo declara que está facultado para aceptar este Anexo en nombre de cada integrante y se obliga a ponerlo en su conocimiento antes de la actividad.
• Responsable de la actividad: el piloto, instructor, guía, arriero, patrón de embarcación o chofer-guía a cargo en cada momento.

03Actividades, riesgos inherentes y condiciones

Cada actividad tiene sus propios riesgos, y el pasajero declara conocerlos antes de contratarla. Lo que sigue es una descripción informativa, no una lista cerrada.

3.1 · Vuelos en helicóptero

Valle Nevado en Helicóptero · Vuelo Panorámico Centros de Ski · Día de Nieve en Helicóptero · Heliski (tramo aéreo).

• Riesgos inherentes: los propios de la aviación (turbulencia, cambios bruscos de clima en cordillera, aterrizajes en terreno no preparado a más de 2.500 m), ruido, movimiento, altitud y frío.
• Operador: el vuelo lo presta un operador aéreo certificado por la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC), con su aeronave, su tripulación y su seguro aeronáutico. La decisión de volar, la ruta, el aterrizaje o el regreso son exclusivas del piloto al mando.
• Condiciones: peso máximo por pasajero y por vuelo fijados por el operador (se pide el peso real de cada pasajero al reservar); prohibido embarcar bajo los efectos del alcohol o drogas; cumplir el briefing de seguridad; no acercarse a la aeronave sin indicación de la tripulación; la edad mínima la fija el operador y se informa al reservar; embarazo y condiciones cardíacas o respiratorias deben informarse y pueden impedir el vuelo.
• Clima: un vuelo suspendido por meteorología o por decisión del piloto no constituye incumplimiento de Tourevo y se resuelve conforme a la sección 9.

3.2 · Heliski y guiado fuera de pista

• Riesgos inherentes: avalanchas, terreno no controlado ni señalizado, grietas, rocas ocultas, cambios súbitos de visibilidad, altitud, frío extremo, esfuerzo físico intenso, lesiones por caída.
• Requisito de nivel: exclusivamente para esquiadores o snowboarders de nivel avanzado, capaces de descender con control cualquier pendiente en nieve no tratada. El pasajero declara ese nivel bajo su responsabilidad; el guía puede verificarlo al inicio y excluir a quien no lo tenga, sin derecho a reembolso de esa jornada.
• Equipo de seguridad: el pasajero acepta portar y usar el equipo de avalancha (ARVA, pala y sonda), participar del briefing y del chequeo previo, y seguir sin excepción las instrucciones del guía sobre ruta, orden de descenso, puntos de detención y distancias.
• Guía: guía de montaña certificado. Su evaluación del terreno y de la nieve es final; puede modificar, acortar o cancelar el plan del día por seguridad, sin derecho a indemnización.

3.3 · Ski y snowboard en pista

Clases de Ski o Snowboard en Valle Nevado · Guiado en Nieve en pista · Farellones y centros de ski · Portillo.

• Riesgos inherentes: caídas, colisiones con otros usuarios o con elementos de la pista, uso de andariveles, hielo, mal de altura (los centros están entre 2.400 y 3.000 m), frío, quemaduras solares; y el propio camino de montaña (curvas, nieve, uso de cadenas, cortes de ruta por la autoridad).
• Operador: las clases las dicta la escuela del centro de ski con sus instructores; el centro de ski es un tercero con su propio reglamento, que el pasajero acepta al comprar su ticket. El ticket de andariveles, el equipo y las botas se contratan directamente con el centro, salvo lo que la cotización diga expresamente incluido.
• Condiciones: casco recomendado y obligatorio para menores; declarar el nivel real; respetar las reglas de la pista y las indicaciones del instructor o guía. La edad mínima de la escuela la fija el centro.

3.4 · Cabalgata

• Riesgos inherentes: el caballo es un animal y reacciona de forma imprevisible; caídas, golpes, pisadas, mordidas, terreno irregular, calor o frío, exposición prolongada al sol.
• Operador: el campo y su arriero-guía, que asigna el caballo según peso, estatura y experiencia declarados y dirige la marcha.
• Condiciones: peso máximo fijado por el campo e informado al reservar; casco disponible y obligatorio para menores; calzado cerrado y pantalón largo; seguir el ritmo y la distancia que fije el arriero; no está permitido montar bajo los efectos del alcohol; embarazo y problemas de columna deben informarse.

3.5 · Actividades náuticas

Kayak en la Laguna de Aculeo · Lancha o moto de agua en el Lago Rapel · Lago Colbún · navegaciones en destino.

• Riesgos inherentes: caída al agua y ahogamiento, hipotermia, viento y oleaje, colisiones, insolación, golpes al abordar o desembarcar.
• Operador: operador náutico con embarcaciones y patrón habilitados por la Autoridad Marítima.
• Condiciones: chaleco salvavidas puesto durante toda la navegación, sin excepción; declarar si sabe nadar; no consumir alcohol antes ni durante; la moto de agua sólo la conduce quien tiene licencia vigente o el operador; el patrón puede suspender por viento o clima.

3.6 · Montaña, altitud y termas · Zona Central

Cajón del Maipo · Embalse del Yeso · Piscinas termales · Portillo.

• Riesgos inherentes: altitud (Embalse del Yeso 2.500 m · Portillo 2.880 m): dolor de cabeza, náuseas, dificultad respiratoria; caminatas cortas en terreno irregular; sol y frío intensos; aguas termales contraindicadas para hipertensión, embarazo y afecciones cardíacas; caminos de montaña sujetos a cierre por la autoridad.
• Rafting (Cajón del Maipo): actividad opcional, contratada y pagada directamente al operador de rafting, con sus propias condiciones y su propio consentimiento; Tourevo sólo coordina el horario.

3.7 · Destinos fuera de la Zona Central · operador local

Atacama · Torres del Paine · Valle del Elqui · Rapa Nui · Chiloé.

• Quién presta el servicio: fuera de la Zona Central Tourevo no opera: elige, contrata a nombre del pasajero y coordina a un operador local, que presta el transporte, el guiado y la actividad con sus propios medios y bajo su propia responsabilidad. Tourevo responde por la diligencia en la selección y por la coordinación.
• Riesgos inherentes: Atacama, altitud extrema (San Pedro 2.400 m · géiseres del Tatio 4.300 m: mal de altura, riesgo cardíaco), desierto (sol, deshidratación, amplitud térmica); Patagonia, clima extremo y cambiante, viento, trekking en terreno irregular, cierres del parque; Chiloé, navegación (3.5); Elqui, altitud moderada y consumo de pisco (3.8); Rapa Nui, sol, terreno volcánico, oleaje.
• Condiciones: informar condiciones cardíacas, respiratorias o embarazo antes de contratar Atacama; seguir las indicaciones del guía local; contar con seguro de viaje (13).

3.8 · Viñas, gastronomía y consumo de alcohol

Los tours a las viñas, los Wine Days, las experiencias enogastronómicas, Santiago Gourmet, Elqui y el pisco.

• Riesgos inherentes: los del consumo de alcohol (embriaguez, caídas, interacción con medicamentos), alergias e intolerancias alimentarias, desplazamientos por bodegas, viñedos y escaleras.
• Condiciones: sólo mayores de 18 años consumen alcohol; el pasajero consume bajo su propia responsabilidad y con moderación; ningún pasajero conduce: el transporte es de Tourevo durante toda la jornada; las degustaciones y comidas las prestan la viña y el restaurante, que responden por ellas; las alergias se informan al reservar. Tourevo puede negar el acceso a una viña o dar por terminada la jornada a quien ponga en riesgo a personas, bienes o al propio grupo por su estado (7).

3.9 · Costa, playas y cerros

• Riesgos inherentes: baño en el mar en playas con corrientes y oleaje (la mayoría de las playas del litoral central no son aptas para el baño), roqueríos, escaleras y pendientes en los cerros, sol.
• Condiciones: el baño en el mar es una decisión libre del pasajero, fuera del servicio contratado y bajo su exclusiva responsabilidad; se recomienda respetar la señalética de cada playa.

3.10 · Viaje por carretera · todas las experiencias

• Riesgos inherentes: los del tránsito vehicular. Tourevo conduce con choferes profesionales y vehículos propios con revisión técnica, permiso de circulación y seguro obligatorio de accidentes personales (SOAP) vigentes.
• Condiciones: cinturón de seguridad puesto en todo momento; menores en silla o alzador según la ley chilena (Tourevo la provee si se solicita al reservar); prohibido fumar y consumir alcohol dentro del vehículo.

3.11 · Parques y animales

• El contacto con animales se rige por el reglamento del parque, que es un tercero. El pasajero acepta ese reglamento al ingresar.

04Lo que Tourevo se obliga a hacer

1. Prestar con medios propios el transporte, el chofer-guía y la coordinación de cada experiencia, con el estándar de cuidado que la ley exige a un prestador profesional.
2. Contratar únicamente Operadores Especializados habilitados para su actividad (operadores aéreos certificados por la DGAC, centros de ski y escuelas autorizados, guías certificados, operadores náuticos con embarcaciones y patrones habilitados, operadores locales inscritos), y comunicar al pasajero, a su pedido, quién presta cada servicio.
3. Informar antes de contratar los riesgos inherentes y las condiciones particulares de cada actividad (este Anexo, la ficha del producto y la cotización), y volver a informar antes de la actividad mediante el briefing del Responsable.
4. Suspender, modificar o cancelar cualquier actividad cuando las condiciones de seguridad no estén dadas, sin que esa decisión constituya incumplimiento.
5. Atender cualquier emergencia con la diligencia debida (14).

05Declaraciones del pasajero

Al contratar, y nuevamente al firmar el consentimiento informado antes de la actividad, cada pasajero declara:

1. Que ha leído y comprendido este Anexo y la descripción de la actividad, y que ha tenido oportunidad de hacer preguntas.
2. Que se encuentra en condiciones físicas y de salud adecuadas para la actividad, que no padece afección que la contraindique y que ha informado por escrito cualquier condición relevante (cardíaca, respiratoria, neurológica, de columna, embarazo, alergias, medicación).
3. Que la información sobre su peso, estatura, edad, nivel de experiencia y capacidad de nadar es veraz.
4. Que no participará bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que afecten su capacidad.
5. Que conoce el alcance de la cobertura de seguro descrita en la sección 13 y que se le ha recomendado contar con un seguro de viaje con cobertura de actividades de aventura.
6. Que, si reserva por otros, está facultado para aceptar este Anexo en su nombre y les ha entregado su contenido.

06Asunción de riesgos inherentes

El pasajero conoce y asume voluntariamente los riesgos inherentes a la actividad que contrata, descritos en la sección 3, y acepta que pueden producirse lesiones, enfermedades o daños aunque Tourevo, el Operador Especializado y el propio pasajero actúen con la diligencia debida.

En consecuencia, el pasajero acepta que Tourevo no responde por los daños que provengan exclusivamente de un riesgo inherente, de la propia conducta del pasajero (7), de la inexactitud de sus declaraciones (5), de un caso fortuito o fuerza mayor (9) o del hecho de un tercero ajeno al servicio.

Esta asunción no comprende los daños causados por dolo o negligencia de Tourevo o de las personas por las que responde, ni limita los derechos que la Ley 19.496 reconoce al consumidor como irrenunciables (16).

07Instrucciones, conducta y facultad de exclusión

El pasajero se obliga a seguir en todo momento las instrucciones del Responsable de la actividad, a usar el equipo de seguridad que se le indique (chaleco, casco, ARVA, cinturón) y a respetar las reglas del lugar (centro de ski, campo, viña, parque, embarcación).

El Responsable puede excluir de la actividad, suspenderla o darla por terminada respecto de un pasajero que incumpla las instrucciones, se presente bajo los efectos del alcohol o drogas, oculte una condición de salud relevante o ponga en riesgo a personas o bienes. En ese caso no procede reembolso de la actividad no realizada por esa causa, sin perjuicio del derecho de Tourevo a repetir contra el pasajero los costos y daños que su conducta origine.

Los daños al vehículo, al equipo arrendado o a bienes de terceros causados por la conducta del pasajero son de su cargo.

08Operadores Especializados

El pasajero es informado y acepta que las actividades descritas en 3.1 a 3.7 y 3.11 son ejecutadas por un Operador Especializado, que responde por la actividad que presta, por sus medios, su personal, su equipo y sus habilitaciones, y que puede exigir al pasajero la aceptación de sus propias condiciones y consentimientos.

Tourevo responde por la selección diligente del Operador, por la coordinación de la actividad y por lo que Tourevo ejecuta con medios propios. Lo anterior no altera los derechos que la ley reconoce al pasajero frente a cada prestador.

09Clima, seguridad y fuerza mayor

Las actividades de riesgo dependen del clima, del estado de la montaña, del mar o de los caminos, y de decisiones de seguridad del Responsable o de la autoridad (cierre de rutas, del parque, del centro de ski, restricciones aeronáuticas). La suspensión, modificación o cancelación por esas causas no constituye incumplimiento de Tourevo ni del Operador.

En esos casos Tourevo ofrece, conforme a su política de opciones de cancelación, la reprogramación, un crédito o la devolución de la parte del servicio no prestada, descontados los costos ya comprometidos con terceros y no recuperables, según cuánto del servicio alcanzó a prestarse. No procede indemnización adicional por lucro cesante, gastos de viaje, alojamiento o vuelos ajenos al servicio.

La decisión de suspender por seguridad es del Responsable (piloto, guía, instructor, arriero o patrón) y no del pasajero. Insistir en realizar la actividad contra esa decisión no está permitido.

10Menores de edad

Los menores de 18 años participan sólo acompañados por su padre, madre o tutor, o con autorización escrita de éste, quien acepta este Anexo en su nombre y responde por su conducta.

Las edades mínimas de cada actividad las fija cada Operador y se informan al reservar. El heliski, el guiado fuera de pista y la conducción de motos de agua son sólo para mayores de 18 años. Los menores usan casco en ski y cabalgata y chaleco en toda navegación.

Los menores no consumen alcohol en ninguna experiencia.

11Alcohol y sustancias

Está prohibido participar en actividades aéreas, de nieve, ecuestres, náuticas o de montaña bajo los efectos del alcohol o de drogas. En las experiencias con degustación (3.8) el consumo es voluntario, moderado y bajo la responsabilidad del pasajero.

12Equipo y pertenencias

El equipo provisto por Tourevo o por el Operador (casco, chaleco, ARVA, equipo de ski, montura) debe usarse conforme a instrucciones y devolverse en el estado recibido; su pérdida o daño por mal uso es de cargo del pasajero.

Tourevo no se hace cargo de objetos personales dejados en el vehículo, en el centro de ski, en la viña o en el lugar de la actividad, salvo que se hayan entregado expresamente en custodia al chofer-guía.

13Seguros

Los vehículos de Tourevo cuentan con el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) exigido por la ley chilena, que cubre a los ocupantes en caso de accidente de tránsito conforme a sus condiciones.

La cobertura de seguro incluida en cada experiencia, si la hay, se detalla en la propuesta. Tourevo recomienda expresamente contratar un seguro de viaje que cubra actividades de aventura (nieve, montaña, helicóptero, náutica, cabalgata), gastos médicos, evacuación y repatriación. Los Operadores Especializados pueden contar con seguros propios, cuyo alcance informa cada uno.

14Emergencias y datos de salud

El pasajero entrega a Tourevo un contacto de emergencia y autoriza a Tourevo y al Operador a requerir asistencia médica, traslado o evacuación en su favor si su estado lo hace necesario y no está en condiciones de decidir, siendo de su cargo los costos de esa asistencia que no cubra un seguro.

Los datos de salud que el pasajero informe se usan sólo para la seguridad de la actividad, se comparten únicamente con el Responsable que los necesite y se tratan conforme a la política de privacidad de Tourevo y a la Ley 19.628.

15Imágenes

Tourevo puede tomar fotografías o videos durante la actividad. Su uso con fines promocionales requiere la autorización expresa del pasajero, que puede negarse sin consecuencia alguna.

16Límites legales

Nada de lo dispuesto en este Anexo excluye ni limita la responsabilidad de Tourevo por dolo o negligencia propia o de las personas por las que responde, ni los derechos que la Ley 19.496 y demás normas reconocen al consumidor con carácter irrenunciable. Si alguna cláusula fuera declarada nula o abusiva, las demás conservan su validez.

17Aceptación

Este Anexo se acepta antes de pagar: en el checkout de Tourevo Pay y en el portal del cliente, cuando la reserva incluye una actividad que lo requiere, quien paga lo acepta en nombre de todos los pasajeros de la reserva, y Tourevo registra la fecha, la versión aceptada y el canal. Para las actividades de las secciones 3.1 a 3.7 se ratifica además por escrito antes de la actividad mediante el Formulario de Consentimiento Informado, uno por pasajero. Sin ese formulario firmado, el Operador puede negar la participación sin derecho a reembolso.

18Ley aplicable y jurisdicción

Este Anexo se rige por la ley chilena. Es competente el tribunal que corresponda al domicilio de Tourevo, sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y al juzgado de policía local que la Ley 19.496 determina.

Versión 2026-09-19 · prevalece la versión en español.